乐鱼体育-欧派家居屡被投诉质量问题 经销商跑路层出不穷

时间:2024-04-11 | 作者:肥仔 返回列表

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“金九银十”装修旺季方才曩昔,针对装修行业存在的各类问题而激发的消费胶葛也最先出现,最近几年来高速成长的全屋家居定制无疑首当其冲,而此中的行业龙头欧派家居也难以独善其身。

在《消费者报导》本身官方投诉渠道、聚投诉、黑猫投诉等平台,可以看到有多条针对欧派家居的消费投诉,首要触及产物质量缺点、未按商定时候发货和落成、经销商疑似“跑路”等问题。截至发稿前,黑猫投诉上关在欧派家居的投诉数目已跨越340条。

与此相对应的,是欧派家居从未中断的快速扩大。欧派家居官方数据显示,截至2019年底,其经销数目门店已达7062家,2020年前三季度该公司实现营业收入97.32亿元,同比增加2.06%。本年11月,欧派家居的市值一度冲破800亿元。

高速成长的欧派家居,招致外界对其“牺牲质量换范围”的质疑。除上述消费者的投诉之外,最近几年来多地市场质检部分也屡次发布欧派家居的产物存在抽检不及格的问题。天眼查的数据显示,欧派家居触及过千条法令诉讼,此中,侵权商标、生意合同胶葛等均为首要涉事案由。

现实上,欧派家居的近况只是家居定制行业粗放成长的冰山一角。代工出产和经销商门店模式,在为欧派家居、索菲亚、尚品宅配等企业带来丰富利润之余,也让其在产物质量、售后办事等根基办事环节上良莠不齐。另外,今朝逐步遍及的精装房产物,也让家居定制行业站在了新的十字路口中心。

针对上述问题,《消费者报导》向欧派家居方面发送了采访函,截至发稿前未获答复。

屡被投诉:质量问题、经销商跑路层见叠出

“挑好货,来欧派”“有家,有爱,有欧派”,上述告白语跟着欧派家居的快速扩大早已深切人心。但是,这家行业俊彦,却几次被曝出质量、“跑路”等问题。

在聚投诉、黑猫投诉等平台,可以看到有多条针对欧派家居的乐鱼体育app消费投诉,首要触及产物质量缺点、未按商定时候发货和落成、经销商疑似“跑路”等问题。

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▲聚投诉、黑猫投诉平台上有多条针对欧派家居的投诉

先从产物质量问题、设计缺点说起。据青岛广播电视台报导,青岛消费者刘师长教师破费跨越27000元,选择了欧派家居的定制家具产物,并在本年9月完成家具的安装。不外,安装完成后,刘师长教师发现家具有五处处所与设计图纸不符,还七处呈现残破、破损,切边不规整等做工问题。2019年12月,据中国网财经频道报导,消费者张师长教师与欧派家居签订的合同条目中存在利用废除国标作为质量尺度履行的景象。

另外,欧派经销商“跑路”的问题,也曾引发舆论的普遍存眷。2019年7月,有媒体暴光内蒙古包头地域多家欧派家居的经销商疑似“卷款跑路”,多位消费者登门维权看到的倒是室迩人遐的门店。欧派家居对此回应指出已第一时候派出工作小组至本地进行告急处置,并当即向包头市本地公安机关报案。经向公安机关领会,包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同欺骗,现已被刑事拘留。

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▲2019年7月包头多家欧派家居经销商“跑路”

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▲欧派家居回应包头经销商“跑路”事务

无独有偶,据《海峡都会报》报导,2019年7月,福州市长乐区鹤上镇红星美凯龙的欧派衣柜门店也被曝疑似“跑路”,事发时多位消费者仍未收到已付费定制的家具产物。2020年8月,包头新闻网报导有消费者遭受采办欧派卫浴产物跨越一年后商家仍不发货的问题,经销商却暗示“无钱退款”。

现实上,上述问题与欧派家居的代工模式、经销商门店治理模式等不无联系关系。有业内助士指出,代工出产家具产物、积极吸纳装修行业店肆进入本身经营系统,为欧派家居带来了快速的成长,不外其带来的产物质量缺点、售后办事质量低劣等问题也是难以免的副感化,而这已是家居定制行业的通病。

频登黑榜:屡次被质监部分点名,讼事过千条

除与消费者发生维权胶葛之外,《消费者报导》梳理公然数据发现,欧派家占多数次因产物质量问题被市场监管部分点名。

2017年12月28日,内蒙古自治区工商行政治理局传递指出,欧派家居出产的强力型吸油烟机多个项目不及格,标称出产单元为“广东欧派科技有限公司监制,制造商为中山市伊利莱电器有限公司”;另外一款家用吸油烟机也被检测出不及格,标称出产单元为“广东欧派电器有限公司(监制),制造商为中山市美欧电器有限公司”。

2018年2月8日,原上海市质监局发布的木门产物质量监视抽查成果显示,一款标称商标为“欧铂尼”、规格型号为“浪琴/苏喷鼻桐PWMA0001”、出产企业(标称)为“欧派家居团体股分有限公司”的实木复合门不及格。

2018年9月29日,国度市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产物质量国度监视抽查不及格企业名单》,此中,欧派家居团体股分有限公司出产的“欧派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不及格。

另外,欧派家居卷入的法令诉讼数目在比来三年呈现井喷式增加。天眼查的数据显示,欧派家居触及过千条法令诉讼,此中,侵权商标、不合法竞争胶葛、生意合同胶葛等均为首要涉事案由。

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▲欧派家居触及的法令诉讼在近3年时候里呈现井喷(来历:天眼查)

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▲欧派家居触及过千条法令诉讼(来历:天眼查)

家电阐发师梁振鹏曾向媒体指出,欧派近几年过在重视将资金投入到快速的营业扩大,以寻求发卖范围的进一步晋升,从久远角度来看其实不利在产物质量晋升。因为家具行业素质上是一个传统行业,其更新迭代速度很是迟缓,对消费者来讲,有无过硬的工艺质量才是权衡一家企业是不是值得相信的要害。

家居定制继续蛮横发展,消费者要留意避雷

与屡登质量黑榜相对应的,是欧派家居从未中断的快速扩大。

欧派家居官方数据显示,截至2019年底,其经销数目门店已达7062家。欧派家居发布的2020年第三季度陈述显示,该公司该期内营收47.66亿元,同比增加18.40%,并在2020年前三季度实现营业收入97.32亿元,同比增加2.06%。本年11月,欧派家居的市值一度冲破800亿元。

另外,为顺应装修市场的最新成长,欧派家居也采纳了一些积极办法,包罗推出高端品牌铂尼思,并打出“愿全国无醛”的标语,推出响应的无甲醛产物等等。至在结果若何,仍需要市场和时候的延续查验。

现实上,欧派家居的近况只是全屋家具定制行业粗放成长的冰山一角。代工出产和经销商门店模式,在为欧派家居、索菲亚、尚品宅配等企业带来丰富利润之余,也让其在产物质量、售后办事等根基办事环节上良莠不齐。

有业内助士指出,以欧派家居为代表的家居装修企业,首要采取第三方代工制造的模式,产物质量可能难以包管。固然欧派家占多数次公然暗示代工出产只是公司的辅助出产模式,OEM 产物首要为整体橱柜、整体卫浴等产物的构成部件,并未触及整套产物的全数出产流程,也不触及公司焦点竞争力,公司对出产代工企业不存在重年夜依靠。不外,不时曝出的产物质量问题依然未能撤销消费者的疑虑。

别的,家居装修企业一般采取“官方直营店+经销商门店”的线下发卖模式。不外,几次被曝出经销商“跑路”问题,无疑反应出相干企业对经销商的治理存在欠缺。

现实上,家居装修企业可以对自营店做到人、财、物等的全方位掌控,制订具体的售前、售中和售后办事,并对伙计进行同一治理。不外在经销商门店方面,一旦经销商在硬件(门店举措措施、产物质量)和软件(人员本质、办事程度、平常治理)上存在欠缺,企业对经销商的自查自纠办法将会遭受各类坚苦。从欧派家居经销商被曝出的各类问题来看,其在发卖真个掌控力极可能会跟着经销商专卖店的快速增添而下降,而这也一向是家居定制行业遍及存在而短时间内对此又力所不及的问题。

为此,有法令人士提示消费者,全屋定制家具产物一般会采纳预支费的买卖情势,并且触及买卖金额较年夜,消费者务需要领会清晰生意合同的细节,与商家就装修费用、装修日期、退换办法等问题告竣书面和谈,一旦遭受胶葛要和时向消协反应,需要时可向人平易近法院提告状讼。

来历:消费者报导

作者:张德荣、陈梓庆

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